2023年山东公务员考试面试模拟题：办不成事窗口是为人民服务的应有之义
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面试模拟题案例办不成事窗口是为人民服务的应有之义
【热点背景】
近段时间，多个政务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。如此通俗直白，免不了让人心里犯嘀咕。然而，这是专门设立的“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，确保大家不白跑、不扑空，得到各方点赞。
【热点题目】
近段时间，各地服务中心纷纷设立“办不成事”窗口，专门解决群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，获得大家的一直好评。对此，你怎么看?
【热点解析】
1.分析目的意义：
(1)随着政务服务改革的推进，老百姓和企业到窗口办事，已不必在各个部门之间来回跑，让他们充分享受改革红利。但还有少数事项，因为历史原因、政策调整、社会变化等，处理起来相当棘手。况且，大家具体情况不同，诉求期待各异，一些特殊问题在常规流程窗口可能会遇到归口难、受理难的情况，涉及的环节多、材料多，一处掉链子就难以推进。如果因为事情不好办就拖着不办，不仅直接影响群众的获得感，更影响党和政府的形象。
(2)“办不成事”窗口的设定，群众可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并通过统一系统反映给相关部门。该窗口的存在彰显的是以人为本，是为了让老百姓办事顺当，更是创新政务服务的有益之举，值得点赞与借鉴。
(3)设定“办不成事”窗口，群众就有了倾诉或者寻求权威答案的地方，就能让办事群众心里有底，并且，该窗口承担了大量的解释和咨询工作，利于听取群众意见，对有关问题更可以实现“未诉先办”。另外，它也有利于服务中心实现自我监督，提升政务服务水平。
2.提出对策：
(1)宣传推广。一方面应借助线上线下方式宣传“办不成事”窗口的作用和意义，让更多群众和企业增加对该窗口的了解;另一方面，其他各地服务中心应借鉴效仿，设立“办不成事”窗口，为群众办事“兜底”。
(2)明确解决问题的范围。服务中心应对“办不成事”进行细化解释与，明确规定“办不成事”的范围。如以窗口因政策、系统、受理、咨询、审批环节中的办理程序等造成的多次办或办不成问题为主，因办事个人原因导致受理审批不成功的，不纳入“办不成事”范围。
公务员面试考的是综合能力，越早准备越好，提前准备，提前发现问题，提前想好对策。要想最终顺利通过面试成功，还需要进行更加系统和深入的了解和学习。接下来请务必要全力认真准备面试，推荐大家使用【2022年山东公务员面试系统课程】！
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